Надо выяснить продолжает ли производитель поддержку вашего гаджета. Возможно устройство настолько старо, что для него уже перестали выпускаться обновления или они не могут стать из-за ограничений системы. Обратитесь в СЦ - там специалисты и посмотрят, и объяснят почему.