Может вы просто не скачали приложение или не включили звук? А может быть у вас слабое устройство.
Перезагрузите программу, проверьте подключения к интернету. Ну или сразу обращайтесь в службу поддержки, эти ребята точно помогут вам решить данную проблему
Первая мысль которая приходит в голову это то, что у вас на смартфоне не включен микрофон, зайдите в настройки и включите.
Посмотрите в настройках. Может, у вас отключена эта функция. Все равно Алиса работать должна.
У меня стоял старый Андрод, тоже проблемы были. К сожалению, вы не указали какая версия стоит у вас. На первых может не работать.
А кнопку активации нажимали? Ну и при обращении нужно обязательно произносить "Привет Алиса".
Тоже не работала Алиса на Андроиде, оказалось настройки нужно было сменить. И Андроид был старой версии.
Скорее всего нужно удалить программу и скачать заново. Также проверьте работает ли микрофон.
Возможно у вас не разрешёна запись аудио и Алиса вас не слышит, необходимо добавить в настройках права.